Consejos Útiles
12/02/2020
Asistencia informática
Servicio para resolver dudas técnicas y uso de aplicaciones o programas instalados en tu equipo.
Ayuda Digital
Protegiendo lo que te mueve
Esta cobertura te protege frente a ataques cibernéticos, te asiste en la recuperación de tus soportes digitales, te ayuda en la localización de dispositivos robados, te facilita el borrado de tu huella digital y te proporciona un informe de tus apariciones en Internet.
Características destacadas del servicio Ayuda Digital
- El seguro Ibercaja Hogar Protección incluye la cobertura de Ayuda Digital1.
- Protege 3 dispositivos contra los virus o programas maliciosos Antivirus Bit Defender o similares.
- El servicio incluye la elaboración y el diagnóstico del dispositivo dañado, recuperar los datos si resulta posible, volcado de datos al soporte y transporte al domicilio asegurado en la póliza.
- Un laboratorio informático llevará a cabo la recuperación de los datos de la memoria interna de tus tablets y smartphones.
- Por medio de una aplicación podrás localizar y bloquear el dispositivo ante un robo, borrar la información o incluso activar la alarma remotamente.
¿Qué servicios incluye?
- Atención telefónica al Asegurado: puedes llamar al 91 198 45 05.
- Transporte del dispositivo dañado desde el domicilio asegurado en la póliza hasta el laboratorio de recuperación de datos. La empresa especializada se pondrá en contacto contigo para darte las instrucciones sobre las medidas mínimas de empaquetado para su transporte y recoger el dispositivo.
- Evaluación y diagnóstico del dispositivo dañado.
- Recuperación de los datos2 si esta resulta posible.
- Soporte de volcado de datos.
- Transporte del soporte con la información recuperada desde el laboratorio hasta el domicilio asegurado en la póliza.
Para poder llevar a cabo la prestación de la garantía, es preciso disponer físicamente del smartphone o la tablet dañada.
Todos los servicios incluidos3 se prestan con la colaboración de empresas especializadas y la realización de los mismos la tienes que solicitar a través de Caser.
Otros Servicios incluidos
- Vigilancia digital: este servicio te proporciona un informe de presencia en Internet con todas tus apariciones o las del menor a tu cargo, y establece una valoración sobre las mismas hasta dos veces al año. Este rastreo exhaustivo, se realiza de forma puntual y tienes que solicitarlo expresamente.
- Borrado de tu huella digital: el servicio consiste en la cancelación (borrado) de la información relativa a ti en Internet, o la oposición a un tratamiento concreto de dicha información como la desindexación de los enlaces en los buscadores, hasta dos veces al año.
¿Necesitas ayuda con tu seguro Hogar protección?
Si tienes alguna duda o necesitas dar un parte puedes llamar al 911 98 45 05 o acceder al servicio Ayuda Digital Caser.
Seguros
Preguntas frecuentes sobre el servicio Ayuda Digital
La Ayuda Digital está incluida en la mayoría de las pólizas sin tener que pagar ningún coste adicional.
Caser pone a disposición de los asegurados un portal de acceso online que le permite la utilización de los servicios.
La ayuda se prestará a través de internet y se activa en la dirección ayudadigital.caser.es.
Puedes proteger hasta 3 dispositivos.
Productos que podrían interesarte
1.
Entidad aseguradora: Caja de Seguros Reunidos, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. (CASER) NIF A28013050.
Seguros de Caser comercializados en la red de distribución de Ibercaja Banco, S.A. por Ibercaja Mediación de Seguros, S.A.U. operador de banca-seguros vinculado, (NIF A78485687), con número de registro de la D.G.S.Y.F.P. OV-0039. Consulta aquí las aseguradoras con las que Ibercaja Mediación de Seguros, S.A.U. operador de banca-seguros vinculado ha suscrito contrato de agencia. Concertado Seguro de Responsabilidad Civil.
2.
CASER no garantiza la recuperación total o parcial de la información. La recuperación resulta imposible en los casos de desaparición del soporte, de daños con ácidos o productos similares, en los casos de sobre-escritura del soporte.
3.
Coberturas sujetas al Condicionado General, Particular y Especial de la póliza.
NRI: IBE0502591-250024
