Uno de los principales objetivos es ofrecer a nuestros clientes un nivel de calidad excelente. Para lograrlo es fundamental conocer opiniones y sugerencias y, en todo caso, resolver de forma adecuada quejas y reclamaciones, sobre la base del estricto cumplimiento de las normas sobre transparencia y protección de la clientela.
El Grupo Ibercaja tiene establecido un Servicio de Atención al Cliente para resolver las quejas y reclamaciones que puedan surgir en la relación comercial con sus clientes y usuarios de sus productos y servicios.
Las Entidades del Grupo Ibercaja que cuentan con el Servicio de Atención al Cliente y a las que les resulta de aplicación el Reglamento de Atención al Cliente son:
Te recomendamos que te pongas en contacto con una oficina de Ibercaja donde te atenderán de forma rápida y personalizada.
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Cumplimente el formulario y atenderemos las quejas y reclamaciones que quieras plantearnos.
Este Servicio de Atención al Cliente, cuya dirección es Plaza de Basilio Paraíso 2. C.P. 50008, Zaragoza, y el correo electrónico atencioncliente@ibercaja.es, tiene la obligación de atender las quejas y reclamaciones presentadas ante él, directa o indirectamente o mediante representación, por todas las personas físicas o jurídicas, españolas y extranjeras, que reúnan la condición de usuario de los servicios financieros prestados por el Grupo Ibercaja, siempre que tales quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros y, en particular, del principio de equidad.
Se encuentra también a disposición de los clientes el teléfono 900 10 27 06 en el que le podrán informar de los requisitos para presentar una reclamación formal.
El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo máximo para la resolución de la queja o reclamación de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (ya seas consumidor o microempresa, o dos meses (si no eres consumidor). Transcurrido el plazo sin resolución, o si existiese disconformidad con la misma, como reclamante podrás recurrir a los siguientes organismos:
En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podréis recurrir los consumidores para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea: https://ec.europa.eu/odr
Para que conozcas tus derechos ponemos a tu disposición la siguiente información:
NRI: IBE0500309-190061
