Atención al cliente

Canales disponibles para la Atención al Cliente

Este Servicio de Atención al Cliente, cuya dirección es Plaza de Basilio Paraíso 2. C.P. 50008, Zaragoza, y el correo electrónico atencioncliente@ibercaja.es, tiene la obligación de atender las quejas y reclamaciones presentadas ante él, directa o indirectamente o mediante representación, por todas las personas físicas o jurídicas, españolas y extranjeras, que reúnan la condición de usuario de los servicios financieros prestados por el Grupo Ibercaja, siempre que tales quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros y, en particular, del principio de equidad.

Se encuentra también a disposición de los clientes el teléfono 900 10 27 06 en el que le podrán informar de los requisitos para presentar una reclamación formal.

El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo máximo para la resolución de la queja o reclamación de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (ya seas consumidor o microempresa, o dos meses (si no eres consumidor). Transcurrido el plazo sin resolución, o si existiese disconformidad con la misma, como reclamante dispones de un plazo de 1 año desde la interposición de la reclamación ante la Entidad para recurrir a los siguientes organismos en función de la materia que se trate: