Claves banca digital

Puedes realizar el cambio de la clave de firma siempre que tengas dado de alta tu teléfono móvil y puedes hacerlo a través de estos canales:

• En tu App Ibercaja en la pantalla principal Operar > Todas las operaciones > Cambiar clave de firma.
• En banca web en el apartado Datos personales > Mis Claves > De firma > Cambio de clave.
• En nuestro servicio de atención telefónica un gestor tramitará el cambio después de confirmar correctamente tus datos de identificación.
• En oficinas de Ibercaja.

La tarjeta de claves es una herramienta de seguridad que se utiliza en el sector bancario a la hora de realizar ciertas operaciones por banca digital. Conoce todas las operaciones para las que es necesario contar con la tarjeta de claves.

Puedes solicitar la tarjeta de claves a través de estos canales:

• En banca web en el apartado Ajustes de Usuario > Mis claves > Solicitar nueva tarjeta de claves, te mostramos los pasos para solicitar tu tarjeta de claves.
• En nuestro servicio de atención telefónica un gestor tramitará el cambio después de confirmar correctamente tus datos de identificación.
• En oficinas de Ibercaja.

Cuando recibas la tarjeta en tu domicilio solo tendrás que activarla.

Puedes activar tu tarjeta de claves en la Banca Digital Ibercaja en la sección Datos personales > Mis claves > Activar tarjeta de claves, te mostramos de forma más detallada los pasos para activar tu tarjeta de claves.

Si has perdido de vista tu tarjeta de claves debes desactivarla lo antes posible, puedes hacerlo:

• En tu banca digital en el apartado Datos personales > Mis claves > Desactivar tarjeta de claves.
• En nuestro servicio de atención telefónica. Al identificarte con tus claves se procederá a anular tu tarjeta de claves.
• En nuestras oficinas de Ibercaja también pueden anular tu tarjeta de claves.

Para desbloquear tu tarjeta de claves, contacta con el servicio de atención telefónica, donde procederemos a realizar la gestión una vez confirmes correctamente tus datos de identificación. Los datos que te solicitaremos para tu identificación serán tu tarjeta de claves y tu tarjeta financiera. En caso de no disponer de estos datos, solicita el desbloqueo de tu tarjeta de claves en cualquier oficina de Ibercaja.

La clave OTP (On time Password) es una contraseña de autentificación de un solo uso, como por ejemplo la clave SMS que reciben los clientes para validar ciertas operaciones.

Revisa si el móvil que tenemos en la base de datos es el correcto. Puedes comprobarlo a través de estos canales:

• En tu App Ibercaja en el menú lateral en el icono superior de ajustes en Mis datos.
• En banca web en el apartado Datos personales > Mis Claves > Móvil.
• En nuestro servicio de atención telefónica un gestor tramitará el cambio después de confirmar correctamente tus datos de identificación.
• En oficinas de Ibercaja .

Puedes cambiar el teléfono móvil a través del servicio de atención telefónica , identificándote con las claves del servicio. Por razones de seguridad, te solicitaremos datos de tu tarjeta financiera y la numeración de tu tarjeta de claves.

Si no tienes una tarjeta financiera o la tarjeta de claves solo podrás modificarlo en nuestras oficinas Ibercaja.

Nuestro servicio de atención telefónica te atenderá de lunes a domingo de 8 a 22h.

Puedes activar cambiar el alias de tus cuentas y tarjetas a través de estos canales:

• En tu App Ibercaja en el menú lateral en el icono superior de ajustes en Renombrar y ordenar.
• En banca web en el apartado Posición global > Gestión de cuentas > Renombrar (alias).

En caso de pérdida o robo de tu teléfono móvil te recomendamos cambiar tus claves de tu banca digital, puedes hacerlo a través de banca electrónica. O puedes llamar al servicio de atención telefónica para que te bloqueemos el servicio.