Hazte fan de la seguridad

• Acostúmbrate a teclear en la barra de direcciones del navegador la dirección de acceso a sitios donde resida tu información como es el caso de tu banca digital. Teclea en la barra de dirección www.ibercaja.es o https://banca.ibercaja.es/ y serás redirigido hacia el sitio seguro.

  
• No accedas a la banca pinchando en enlaces externos residentes en correos electrónicos o en páginas web de terceros.

• Tampoco debes utilizar los enlaces servidos como páginas de resultados en buscadores como Google, Bing, u otros. Aunque los buscadores son empresas plenamente confiables los resultados asociados a algunas búsquedas pueden estar adulterados por los ciberdelincuentes mediante algunas técnicas desarrolladas para engañar al buscador.

  
• Guardar la dirección en "Favoritos" de tu ordenador para acceder, es normalmente seguro, pero la dirección guardada puede quedarse desfasada si Ibercaja realiza cambios en su Web.
• Ibercaja no recomienda acceder a la Banca Electrónica desde ordenadores públicos en ningún caso.

• El protocolo SSL (direcciones webs que comienzan por https://) te aseguran dos cosas, que nadie puede ver tus comunicaciones cuando están en tránsito por Internet y que el servidor al que se conecta es quién dice ser.
• Sin embargo para confiar plenamente en este protocolo, el usuario debe estar atento a algunas cuestiones, ya que los navegadores no deniegan las conexiones ante determinados errores, sino que preguntan al usuario qué quiere hacer al respecto. Por ello determinadas respuestas ante estos errores pueden provocar el acceso a un sitio indeseado.
• En primer lugar asegúrate cuando navegas por la banca digital de Ibercaja, que la URL que aparece en la barra de direcciones en la pantalla de inicio donde se te piden las claves empieza por https://banca.ibercaja.es/...
• A partir de ahí si tu navegador es de los habituales en el mercado (Chrome, Microsoft IE, Firefox, Safari) deberás entrar sin ningún error a la página, apareciéndote un candado cerrado en algún punto de la ventana. Además si tu navegador soporta el estándar de seguridad EV te aparecerá la dirección de la Web o el propio candado en color verde.
• Si utilizas navegadores no comunes, debes asegurarte que tu navegador confía en certificados SSL emitidos por la empresa certificadora Verisign (https://www.verisign.com/) antes de acceder a la banca.
• Cualquier error que te aparezca, especialmente si ha accedido desde un enlace de una página web externa, desde un correo o similar puede indicarte que estás accediendo a un sitio sospechoso.

• Las claves son personales e intransferibles, no las tienes que comunicar a nadie, ni siquiera al personal de Ibercaja. Ibercaja nunca te las va a solicitar. Sospecha de cualquiera que te solicite claves, independientemente del canal por el que lo intente, email, sms, teléfono, fax o en persona.
• Cambia tus contraseñas periódicamente.
• Usa una contraseña exclusiva para tu banca digital. No reutilices la misma que usas para acceder a otros servicios (correo, redes sociales... )
• Utiliza contraseñas complejas siempre que sea posible.
• En la pantalla inicial de identificación de la Web de banca digital únicamente se te pedirá tu identificador de usuario y tu clave de acceso, o tu DNI y el pin de una de tus tarjetas en esta modalidad de acceso. Si se te pide en dicha página inicial claves como la contraseña de firma o el número completo de tu tarjeta de crédito estás siendo víctima de un fraude, probablemente tienes tu ordenador infectado por un virus.
• Si tu navegador te pregunta si quieres que recuerde las contraseñas de tu banca digital para la próxima vez que te conectes, elige que "No", sobre todo si utilizas un ordenador público o el tuyo es utilizado por varias personas sin control de usuarios.
• Vigila periódicamente los movimientos de las cuentas.
• Cierra sesión al acabar.
• Evita equipos públicos y compartidos.

• Si sospechas que alguien está utilizando tus claves ponte en contacto inmediatamente con el servicio de banca digital de Ibercaja (teléfono 976 74 88 00) donde te indicarán qué debes hacer.
• Un remedio de emergencia para bloquear tu usuario en estos casos es teclear tu clave erróneamente de forma repetida hasta que se bloquee. Posteriormente tendrás que personarte en tu oficina para aclarar lo sucedido, regenerar las claves y desbloquear tu usuario una vez identificado. Recuerda que mientras tanto no dispondrás del servicio de banca digital.

• Uno de los problemas del uso de contraseñas es que las pulsaciones de tecla pueden ser capturadas en ordenadores infectados por algún tipo concreto de virus y enviadas posteriormente hacia Internet. El uso de un teclado virtual evita este tipo concreto de virus/troyano.
• Sin embargo también existen troyanos que realizan capturas de pantalla para atacar a este tipo de teclados.
• Estos teclados tienen además el inconveniente de que las personas que están a nuestro alrededor pueden llegar a ver nuestra clave.
• Por todo ello la opción más segura es utilizar una combinación de ambos teclados, por ejemplo teclear siempre las 3 primeras posiciones en el teclado virtual y el resto en el teclado físico.

• El DNI electrónico es un método de autenticación considerado como uno de los más seguros.
• Si tu ordenador dispone de un lector de DNI-e, Ibercaja recomienda que utilices siempre esta medida como método de autenticación, ya que actualmente es inmune a los troyanos. Ten en cuenta sin embargo que para que mantenga su eficacia debe utilizarse siempre para iniciar sesión, sin alternar su uso con el acceso con usuario y contraseña.

• El acceso con tu DNI (sin letra) y el PIN de una de tus tarjetas te permite realizar exclusivamente operaciones de consulta.
• Para no comprometer el acceso a la información de tus cuentas, no comuniques nunca el PIN de tus tarjetas, ni siquiera a tus más allegados.
• Cambia periódicamente el PIN de tus tarjetas como el de cualquier otra clave y no lo lleves apuntado en ningún sitio.

• La tarjeta de coordenadas es un método que permite la firma de operaciones de transferencias económicas con seguridad, ya que a esa información no tiene acceso ningún virus o troyano que pudieras tener en tu ordenador.
• Ten en cuenta siempre que Ibercaja sólo te pide una única clave de coordenada por operación con transferencia de dinero. Si en algún momento se te piden varias claves de tu tarjeta de coordenadas de forma simultánea ten en cuenta que tu ordenador puede estar infectado por un troyano o puedes estar accediendo a una página que no es de Ibercaja.
• En ningún momento debes fotocopiar, enviar por fax o rellenar en una página web las coordenadas de tu tarjeta. Si se te pide por cualquier medio que introduzcas o comuniques varias coordenadas de tu tarjeta, no tengas duda de que estás siendo víctima de un fraude.

• Las claves SMS son claves de un único uso que te envía Ibercaja para la aceptación de algunas operaciones importantes. La fortaleza de estas claves, consiste, del mismo modo que en la tarjeta de coordenadas, en que se envían por un canal diferente al ordenador, en este caso a través de tu teléfono móvil.
• Ten en cuenta que las medidas de seguridad aplicadas por Ibercaja en su banca electrónica son dinámicas y pueden ser variables en el tiempo o aumentar en función del riesgo de la operación. Por ejemplo para la realización de una transferencia puede que se te solicite una clave SMS o no dependiendo de los parámetros de cada operación.

Recuerda que tu móvil también debe permanecer seguro aplicando las medidas básicas que aparecen en el correspondiente capítulo.

• Tu banca digital te ofrece un servicio de alertas que te avisan por teléfono móvil, mediante un mensaje SMS, o por correo electrónico, de un gran abanico de operaciones.
• Si activas desde tu banca las alertas de seguridad recibirás avisos siempre que se realicen determinadas operaciones consideradas de mayor riesgo. Estas alertas son gratuitas. Sus parámetros se definen exclusivamente por Ibercaja.
• Si necesitas alertas más específicas puedes definir las tuyas propias con un coste adicional.