Ecommerce estratégico: IA, logística y experiencia para vender mejor
Programa
9.15 - 9.30 Recepción de asistentes
Moderador de la jornada: Miguel Ángel Robles, CEO de Business+ Network
9.30 - 10.00 Inteligencia Artificial Generativa aplicada al Ecommerce: del hype al impacto real en ventas
• Optimización de campañas de marketing digital mediante modelos generativos orientados a conversión
• Asistentes de compra inteligentes: cómo escalar la atención personalizada sin perder eficiencia
• Indicadores clave para medir el ROI de la IA en operaciones ecommerce
• Errores comunes en la adopción de IA y cómo evitarlos desde una perspectiva práctica
10.00 - 10.30 Logística sostenible y última milla: eficiencia operativa en la era del consumidor consciente
Ponente: Nuria Diaz, responsable de Trade Marketing, CTT Express
• El impacto de la sostenibilidad en la decisión de compra del cliente digital
• Modelos de entrega responsables sin comprometer la experiencia de cliente
• Puntos de conveniencia, click & collect y opciones de recogida flexibles
• Gestión inteligente de devoluciones como ventaja competitiva
• Cómo equilibrar costes logísticos, sostenibilidad y satisfacción del cliente
10.30 - 11.00 Pausa Café
11.00 - 11.30 Cómo evolucionar mi comercio electrónico con éxito a un entorno SaaS
Ponente: Leandro Pozas González, director, Punto DEV
• Cambio de paradigma
• Qué beneficios aporta
• Los retos del cambio
• Futuro del SaaS y el comercio electrónico
• Cómo elegir el SaaS adecuado para mi negocio
11.30 - 12.00 Experiencia de Cliente y humanización digital: diferenciar la marca en un entorno automatizado
• El papel del factor humano en un ecommerce cada vez más automatizado
• Cómo diseñar experiencias digitales empáticas y memorables
• Equilibrio entre automatización, IA y contacto humano
• Estrategias para generar confianza y lealtad a largo plazo
• Métricas clave para evaluar la experiencia de cliente más allá de la conversión
12.00 - 12.30 Hiper-personalización basada en datos: convertir los datos en experiencias que venden
• De la recopilación de datos a la activación inteligente en tiempo real
• Uso de analítica avanzada para anticipar necesidades y comportamientos de compra
• Segmentación dinámica y personalización del contenido en cada punto de contacto
• Impacto directo de la hiper-personalización en conversión, ticket medio y fidelización
