La hora de la banca digital

En un entorno marcado por el teletrabajo, la ausencia de contacto físico, el incremento de los pagos con tarjeta y las compras por internet, los usuarios han madurado sus preferencias a la hora de conectar con su entidad bancaria a través de las herramientas tecnológicas.

Así, según un estudio sobre necesidades financieras de las familias ante la crisis del COVID-19 realizado este año por Mastercard, los servicios de banca digital y móvil crecieron un 72% y un 71%, respectivamente, entre junio y agosto.

Una tendencia que no extraña, porque cada vez los procesos son más sencillos, claros y transparentes. Y, si algo no funciona como debe o se necesita hacer una consulta, todas las entidades ponen a disposición del usuario un número de teléfono de atención permanente o una dirección de correo electrónico.

Por eso, la banca digital sigue sumando seguidores: porque genera confianza.

Las empresas no son ajenas a este contexto y recurren a la banca digital como ‘atajo’ ágil, seguro y rápido para realizar sus operaciones: pago de nóminas, domiciliaciones, transferencias, planificación de la tesorería, pago de impuestos, ingreso de cheques…

Además, evitar desplazamientos y filas innecesarias en la sucursal no es sólo una cuestión derivada de la alerta sanitaria: también lo es de la necesidad de tiempo en un momento coyuntural clave para la optimización de recursos en las empresas.